GARANTIA
Para utilizar o site da Dreamkey leia sobre a POLÍTICA DE GARANTIA, TROCAS E DEVOLUÇÕES, amparada no Código de Defesa do Consumidor. É importante que tenha sempre com você a nota fiscal e a embalagem original dos produtos. Somente com estes itens será possível trocar ou devolver produtos. Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia ou cobrar despesas adicionais quando os defeitos forem provocados por negligência, mau uso, quedas, etc. O cliente é responsável pelo frete ao enviar o produto com defeito para análise da Dreamkey. O frete de devolução desse produto é pago pela empresa.
INFORMAÇÕES CADASTRAIS
Para sua comodidade e segurança, as informações do seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada na Dreamkey. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.
TROCA E DEVOLUÇÃO
A Dreamkey oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores dos vários produtos que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Garantia, Troca e Devolução. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Dreamkey. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência da embalagem original, itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados como nos foram entregues pelo fabricante ou fornecedor. No momento da entrega verifique as condições do produto. Caso ocorra qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada.
- Embalagem ou caixa molhada ou vasando.
- Produto avariado. Produto quebrado.
- Produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda sim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a Dreamkey em até 72h.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Para devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
- Desistência/Arrependimento 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
- Produto com defeito 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor
- Erro operacional 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor
A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada à Dreamkey em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal e todos os acessórios. Todos os produtos serão analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas acima.
